【分享】（分析－服務的負面案例二，我的看法…）
我認為經銷商不應竄改廠商原本型號（讓資訊不透明），甚至自行更改產品規格。就算做了上述那些事，至少能讓內部客服人員得到詳細資訊，才方便作客服。
每一個案子賺錢多少甚至是否虧本，消費者不想知道，只要銷售單位能拿出擔當處理，我認為消費者多半可以接受。（至少我是）
曾經有個投顧老師帶領會員投資失利，他在電視節目時段，當場向他的會員朋友們坦承他的錯誤，向大家道歉！（起身致敬）結果會員不但沒有罵他，還紛紛打電話到公司表達「X老師，我們支持你…」
找一堆藉口解釋你為什麼犯這樣的錯，關我們消費者什麼事啊？我們在意的是：你願意怎麼做？如何處理？如何善後？
寧可做一次不賺錢甚至虧本的買賣，也不能讓客戶失望，產生不信任的感受。根據專家的調查，一個不好的負面經驗，至少會讓十個親友知道！（我之前已經讓上千個學生之道這檔子事了！）
Search